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数据 | 移动技术对新兴市场国家公共事业发展的影响

2019-3-23 13:17| 发布者: Africa| 查看: 43| 评论: 0|来自: 创新非洲

摘要: 近日GSMA发布了《Mobile for Development Utilities Annual Report》,该报告总结了GSMA的移动技术改善公共事业(The Mobile for Development Utilities programme)项目在过去一年中取得的成绩。详细的报告可以从文 ...
近日GSMA发布了《Mobile for Development Utilities Annual Report》,该报告总结了GSMA的移动技术改善公共事业(The Mobile for Development Utilities programme)项目在过去一年中取得的成绩。详细的报告可以从文末或原文链接中找到。


GSMA的The Mobile For Development Utilities Programme (简称:M4D) 是GSMA基于其联盟内750家移动运营商,旨在通过移动技术让更多的人能够接入最基础的供水、能源和公共卫生设施的项目。该项目通过自有基金 Innovation Fund 在全球新兴国家资助和支持利用移动技术,包括语音、短信、Mobile Money、USSD、NFC和M2M等,来改善落后地区生存环境的项目。这其中也包括了很多在非洲的项目,这篇文章中我会主要挑选一些非洲的项目介绍给大家。

出海的风口还在持续火热,越来越多的我们的团队开始走出中国,也越来多的资本开始关注新兴市场(特别是非洲)。当大家都在想如何在海外快速“收割”的时候,也许是该思考一下能否让自己或者企业承担该有的社会责任了。技术创新不仅仅只是为了创造财富,它还应该用于解决真正的问题。也希望带有新殖民色彩的公司少一些。也希望出海的各位这个时代的探险者们平平安安


前言
在新兴市场国家中,有接近10亿的人口生活在没有电的地方,有21亿人无法获得安全的干净水源,25亿人没有最基础的公共卫生设施。

成立于2012年的GSMA的M4D做了大量的工作,通过自有的创新基金对超过50家的组织机构提供了超过了940万欧元的资助, 对270万生活新兴市场国家的群众带来了积极正面的影响。这其中包括了33个能源项目,14个水源项目和6个公共卫生项目。这些项目分布在全球28个国家,其中非洲有16个国家的项目受到了资助。并有超过40家的电信运营商对这些项目提供了支持。



M4D联合了移动运营商和离网的公共基础服务提供商(off-grid utility service providers),通过提供现有的移动技术,帮组全球的相关公司和组织使用创新的商业模式来解决目前面临的这些问题,改善生存环境,让更多的人能够获得能源、干净的水源和公共卫生设施。在肯尼亚广为人知的,使用了现付现结(PAYG,pay-as-you-go)的家庭太阳能系统供应商M-KOPA就是M4D最早支持的项目之一。

移动技术是这些创新的基石,例如在非洲广为使用的Mobile Money、短信支付和移动信用等移动支付手段被大量运用。随着近年来大量移动基建的新建,让智能电表等设备能够直接与网络进行交互。其中产生的大量移动数据让贷款等金融业务得到了发展从而刺激了当地经济的发展。

公共卫生
提供基本卫生服务仍然是全球发展和公共卫生中最具挑战和最紧迫任务。全球有25亿人无法获得最基本的卫生服务,其中有一半人是没有厕所使用的。另外20亿人还无法获得被安全管理的卫生服务。公共卫生问题主要集中在亚洲和撒哈拉以南的非洲地区。由于城市人口的增长(城市化问题),大多数新城市居民被迫居住在无规划的城市聚居区(例如很多的平民窟),在这些地方获得最基本的公共卫生服务是非常困难的。

糟糕的卫生条件会对公共健康产生产生深远的影响,例如我们熟悉的疟疾这样的疾病。每年因为缺乏基础卫生设施造成的经济损失高达2600亿美元,因此产生疾病导致死亡的人数占全球死亡人数的6%。

通过移动技术支持的创新方案使得公共卫生和健康的整个价值链条中断开的部分能够连接,例如预防和治疗。移动支付、机器互联和远程监控等这一类技术大大降低了传统人工运营的成本,让终端用户能够与服务提供商能够连接起来。移动技术对公共卫生问题带来了三个最明显的好处:让整个链条中的能够不同的参与者能够更好的协同合作,增加了透明度并提供了问责制。

价值链上的协作
好的卫生系统不仅仅只是一个厕所,它应该让整个系统上的利益方都能够连接到这条价值链上的服务,而且能对各种服务进行监测和协调。例如利用GPS对设施、运输环节进行顶位;使用传感器等IoT设备对设施进行监管。

移动技术也越来越被视为优化物流流程和加强运输管理的工具。乌干达的坎帕拉首都城市管理局(KCCA)于2017年10月从M4D得到资助,搭建了一个服务于卫生设施的移动平台和数据库,将整个链条中的相关服务提供商与客户连接,并跟踪所有的服务。这种解决方案尤其适用于人口稠密的非规划居住区域,因为这里很大一部分的居民生活区域并不与污水管道相连(在坎帕拉,92%的居民还在使用无下水道的卫生设施)。这套系统使KCCA能够绘制整个坎帕拉的公共卫生设施地图,同时能够安排相关服务提供商及时进行清理。

截至2018年11月,KCCA在坎帕拉已经为收录了171,268个卫生设施,对他们进行管理,并提供了专门的客户呼叫服务中心。目前坎帕拉的非规划生活区中还有30%的坑式厕所还是直接对外排放,KCCA希望未来能通过数据合理的坎帕拉进行规划和资源分配,并且能够规范未来的市政服务和标准。

孟加拉国的Practical Action是M4D支持的另外一家公司,该公司通过与当地移动运营商Robi Axiata Limited合作,为市政当局推出了基于移动技术的公共事业服务平台。政府利用该平台接收、跟监管并传递市民对水和卫生等公共服务的需求。用户通过Robi Axiata的移动支付方案Robi Cash向服务商付款,这大大加快整个服务的速度。


移动支付
移动支付的高速发展大大方便了卫生服务提供商和用户。对于服务提供商而言,移动支付使他们大量减少了繁琐的现金处理工作,能更高效的记录支付数据和安全及时地执行交易。这也创造了更多新的金融服务,例如基于Mobile Money储蓄和贷款。KCCA正在与乌干达MTN合作实验移动支付。

对于用户来说,移动支付提供了一种更安全便捷的交易方法,而移动钱包也允许他们购买更多的服务。 

2018年发布的《Mobile Money对达喀尔公共卫生服务促进》的研究表明,移动储蓄账户大大激励人们定期购买清洁服务,该报告指出卫生服务提供商应该探索使用移动技术推销其服务并提高竞争力。


移动APP平台能帮助低利润商业平台规模化
移动平台能够帮助政府发现公共服务中的问题,同时能够将企业家、捐款方和NGO对接。移动平台也能这些在培训、管理、专业化上对卫生服务提供商支持,使企业能更加健康的发展。

来自印度奥里萨邦的Svadha利用了通信技术将庞大的卫生服务生态系统进行聚合,建立一个更好的能找到高质量的卫生产品和服务的平台。该公司旗下的移动APP SaniMark 允许服务商浏览和选择经济实惠的卫生产品,例如马桶和管道。 Svadha还为卫生企业提供培训系统,帮助他们建立智能手机应用程序并为其客户提供增值服务,例如厕所保险和清洁服务。

印度的Svadha和孟加拉的Practical Action 都是移动B2B和B2G平台服的良好案例。他们同时也帮助了运营商自己的Mobile Money支付生态的进一步的渗透。

移动应用还可以从回收(循环利用)生态中获取收入来源。在海岛国家马达加斯加,只有10%的人能够获得基础的卫生服务。马达加斯加首都塔那那利佛是一个高度人口密集的城市,垃圾的回收和处理是当地卫生健康的一个巨大问题。马达加斯加的Loowatt公司开发了无水系统的厕所,并与CBSA联合开发了一个基于移动app和网页端的回收平台,使用Loowatt的用户可以通过这个平台购买相关服务。该公司又与马达加斯加Airtel合作,让用户能够使用移动支付,这也为公司节省了15%-20%的运营成本。截止至2018年8月Loowat的产品已经被超过10万人使用,并且回收处理了超过200吨的排泄物。



干净的用水
全球有8.44亿人无法获得最基本的饮用水服务,有21亿人无法获得被安全管理的水源(需要时可在室内获得,并且不含粪便和当地相关化学污染物的饮用水)。在M4D支持的公司中也有大量的公司正在利用移动技术解决这类问题,例如针对供水服务的移动支付,对公共和家庭供水点的远程监管,以及客户与服务提供商的更方便的沟通渠道。移动方案正在帮助改善现有的供水服务。

自2013年以来,M4D已经资助了15次这个方向的创新试验。 以下是在过去五年中观察到的三个主要趋势:

移动运营商通过移动支付对现付现结(PAYG)的支持
使用移动支付可以为消费者节省时间和金钱,他们能够通过安全的数字支付渠道来公平的支付一个价格相对固定的水费。对于服务提供商而言,移动支付可以实现定期的按时收款、通过减少对现金的处理来降低管理成本。移动支付可以减少传统现金支付中的人为错误,减少处理和持有现金的安全风险,并能直接快速的存入银行。

越来越多的证据表明,使用Mobile Money对水资源服务进行支付是非常有前景的。Mobile Money有助于提高集中式和分散式供水设施的收款率。尼日尔的CityTaps公司就开发了一种智能水表,允许用户通过Mobile Money 在使用时支付水费(PAYG)。在其试点项目中,CityTaps发现72%的用户在第一次使用了该公司服务之后立马开设了移动支付账户。该项目已经引起了当地移动运营商和水务公司的关注。位于冈比亚的eWATERPAY为公共供水点开发了数字化的PAYG解决方案,在供水点实现了100%的收款率。



虽然Mobile Money在东非以外的地区增速较慢,并且数字素养(digital literacy)较低,这是大面积推广PAYG模式的主要两个挑战。但移动运营商目前也正积极地加入这类方案的开发和推广中。

来自丹麦的水泵制造商Grundfos在肯尼亚与World Vision、当地社区和肯尼亚最大手机运营商Safaricom合作,在肯尼亚缺少供水系统的偏远地区安装了32个自助式的供水站(Lifelink System)。这些自助式的水站将移动支付(safaricom的M-pesa)和通过GSM实时监控的水源供给系统进行了整合。

M4D也走访了Grundfos的七个供水站,发现其中有6个完全使用了Mobile Money作为支付方式。Mobile Money最早只是被用于存钱、取钱和购买通话时间,但是现在已经被用于包括购物、支付账单等更多的生活场景中。Safaricom的数据显示,35%的Grondfos用户是在水站购买水的时候第一次使用了Mobile Money的支付功能。


移动技术支持的管理系统
现在有很多通过移动技术提供实时监控数据的案例,包括收集和监控从供水点的水耗模型、管道泄露、仪表损耗和用户反馈等数据。这为未来能更有效的监控和管理整个供水链提供了及其有价值的信息。我们可以通过以下方式监测供水点:

用户通过移动技术(语音,短信,app)向服务提供商手动报告。位于加纳的Safe Water Network(SWN)对城郊和乡村小水站数据收集过程进行数字化,将传统纸质手动系统转变为移动应用系统(基于移动app)。SWN通过app收集水站内的销售、读表和水质等信息,将站点监控成本(人工成本)减少了50%,每月停机时间从12个小时减少至8个小时。


使用M2M(机器对机器)技术进行远程监控,无需人工干预。在卢旺达的波特兰州立大学(PSU)与SweetSense Inc. 和 Living Water International联合开发了支持GSM的传感器,通过GPRS网络向服务器提供商发送水泵的(例如水压等)每日数据。


从一开始就明确要收集监控数据是非常重要的。M4D支持的很多水源或者卫生监测的项目因为没有找到为移动技术和服务维护的额外成本提供资金的方式而失败。在贝宁的Manobi为当地的小型供水商开发了一个数字化管理平台,支持使用移动支付系统来支付水费,并且能够提供损益报告。该方案得到了当地政府的支持,并与其签订了合约,希望该公司能向贝宁更多的小型供水商提供解决方案。

移动监控的方案在偏远的农村地区尤其有益,但农村地区的相关服务往往会因季节不同和支付方式的限制受到影响。在现阶段这种管理系统的成本还是相对比较高的,因为想要通过资本运作大力推广还是相对比较困难的。通过创新来解决财务上的可持续性也是很重要的,例如移动支付的整合。

数字化正在帮助减少无收入用水并改善服务
供水公司经常遭受无收入水(non-revenue water,NRW)问题的困扰,这通常是由基础设施故障(例如水管泄漏)和商业问题(例如计费错误,仪表故障或非法连接到供水网络)。由于基础设施故障,肯尼亚的供水水公司每年损失了高达收入的30%至85%的。由于收入的损失,很多公司都无法为其客户提供持续的服务。

通过数字化整个供水流程,例如抄表、计费、支付和投诉管理系统,很多供水公司的收入已经大大增加。M4D资助的Wonderkid为肯尼亚的自来水公司开发了一套移动工具,该工具能够管理用户投诉,自动读表和支持移动支付支付。使用该方案的供水公司的收入都得到了明显增加。与 CityTaps类似,它的数字仪表、移动支付和后端平台帮助水务公司减少了拖欠的款项和非法连接的人数。

现付现结(PAYG)在太阳能网络中使用很广泛,我们也希望在水资源供应上也会有越来越多的PAYG系统出现。肯尼亚供水公司KIWASCO通过使用Wonderkid的移动方案,Mobile Money支付量增加了71%,交易价值增加了50%。 移动运营商还可以通过为供水服务提供配套来推动业务发展,例如出售设备、数据服务、Mobile Money集成、账单管理、USSD集成和短息等服务。


能源
自2013年以来,M4D一直在试验各种商业模式让新兴市场国家能够接入更多的能源。 其中被最广泛使用的是基于现付现结(PAYG)的太阳能系统,截止2018年全球已经累计销售了近200万个家用太阳能系统,其中大部分出自M4D支持的M-KOPA,Fenix,PEG和Lumos等公司。 PAYG模式通过使用移动支付和M2M(机器互联)技术来提供价格较低的清洁能源。该模式也在其它领域得到了广泛应用,例如供水(CityTaps)、灌溉(SunCulture)和卫生(Loowatt)。

价值链分解与移动运营商的角色转变
随着基于现付现结(PAYG)生态系统的不断发展,PAYG公司更加专注于整个PAYG的价值链。 d.Light,Angaza Design和Bboxx等公司正致力构建PAYG系统的硬件和软件模块,使更多的本地的企业无需投资重新开发技术就能够进入生态中。


这也促使移动运营商重新思考其在价值链中所扮演的角色以及相关的机会。目前主要有以下三种模式:

移动运营商主导的模式:一些移动运营商正在推出自己的PAYG太阳能业务、提供零售和融资服务。移动运营商Orange Group已将其PAYG家庭太阳能系统(Solar Home System,SHS)服务从刚果民主共和国和马达加斯加扩展到布基纳法索塞内加尔马里几内亚科特迪瓦。另一家运营商阿富汗无线通信公司与d.light合作,在阿富汗提供PAYG模式的家庭太阳能系统。当然,移动运营商设立金融子公司也可能面临监管和其他的问题。

独家联合品牌模式:独家品牌合作伙伴关系可能将变得越来越少,因为移动运营商作为强势方可以选择别的合作伙伴。目前PAYG太阳能系统市场仍是以低质量无品牌产品主导的地区,以移动运营商为背书的品牌会更有机会。

多样化的模式:专业化的解构价值链创建一个生态系统,支持更多与此相关的设备,如冰箱、烹饪炉灶、智能手机和太阳能水泵等。这样的生态对移动运营商是很有吸引力的,移动运营商可以使用这些设备来定位和扩展特定的客户群。智能手机与PAYG太阳能系统的结合在非洲是非常受欢迎的一种方式,例如Mobisol,M-KOPA和Sunna等公司都在推广该方案。 M4D资助的Vitalite也正在尝试从租赁到自有模式(Lease模式),计划在赞比亚农村推广1500部智能手机和500个炉灶,当地的移动运营商MTN和Airtel为该公司提供了基于Mobile Money的支付服务。


解决方案推广中的机会与挑战
在早期,许多直接整合的PAYG系统的公司都会尝试与移动运营商的最后一英里销售和分销网络来推广。但由于能源服务提供商和移动运营商之间需要深入的合作,因此非常具有挑战性。但是一些移动运营商也正在采用这种商业模式,推出自己的服务并且自行处理销售和分销。就算对于许多大型的PAYG系统的太阳能公司来说,合理的销售和分销仍然也是一个挑战。

在价值链专业化解构的时代,当我们将整个链条细分后,越来越多的公司选择只专注于分销。但许多本地分销公司发现将Mobile Money与系统整合还是很有挑战的。GSMA旗下的IPN Hub通过提供统一平台实现Mobile Money支付的实时通知,来帮助能源服务提供商加快Mobile Money的集成,这对于预付费服务模式至关重要。通过与IPN中心的单一集成,能源服务提供商(或其它服务提供商)可以从多个市场的多个移动运营商实时接收付款通知。


离网电网从M2M(机器对机器)升级到IoT(物联网)
早期的PAYG太阳能系统主要依靠M2M技术来连接远程监控系统,该系统会在没有付款的情况下停止使用,需要主动维护。另外一些使用操作面板技术在具有较强移动网络覆盖的区域中操作。如今很多公司正在转变他们的商业模式,通过利用物联网(IoT)来提高设备性能. 随着传感器成本的不断下降,这类方案也正逐渐增加。

肯尼亚的SunCulture公司的主打产品正是使用M2M的太阳能水泵系统。现在该公司推出了搜集土壤和天气数据的物联网系统,通过数据分析优化水泵系统。莫桑比克的SolarWorks正在利用物联网技术和机器学习将天气预报数据和用户数据结合起来,使太阳能家庭系统通过机器学习的手段最大限度地减少系统停机时间。

移动运营商正在现有电网中实验智能电表
新兴市场中的电网开始越来越多地采用了智能电表技术,该技术提供了几乎是实时的能源监控系统 ,并能降低运营成本和助于平衡供需。在亚洲很多的移动运营商正率先试用了智能计量解决方案。斯里兰卡最大的移动运营商Dialog Axiata与当地的电力公司The Lanka Electricity Company(LECO)合作开发基于GSM网络的智能电表。该项目创建了一个新的低成本的低压配电网络监控系统。巴基斯坦移动运营商Jazz(Veon Group)开发一套低成本的防盗和减少线路损耗的方案,Jazz将智能系统整合至配电箱中,为电网提供实时监控和计量。

小型电网系统(Mini-Grad )在新兴市场国家中也越来越受到重视。智能电表在小型电网中能够提高使用率和可靠性,通过智能电表系统及时向能源商反馈数据,能源提供商能根据这些数据决定是否连接新客户,在特定时间是否改变价格或增加新的发电设施。

布基纳法索的Orange正在与SINCO合作,在小型电网上试验预付费的智能电表。SINCO是一家提供农村电网管理和电力分配的公司。 Orange还提供一个与每个物理仪表同步的在线实时仪表板,用于监控欺诈,警报和远程管理。


通过智能电表收集的数据对于小型电网的改进是非常有帮助的。像Odyssey Energy Solution 这样的平台现在能够处理合作项目中的智能电表数据,标准化负载,连接和财务绩效数据。

随着IoT技术的广泛应用,企业有机会利用新的蜂窝低功率广域(Low Power Wide Area, LPWA)技术。该技术专为低成本物联网应用而设计,适用于用低速率环境和较远地区,能大大减少对电池的消耗。这非常适用于智能电表和飞集中的公共事业服务模。目前,非洲和亚洲新兴市场的IoT网络很少, 但是未来前景一定很大。

原文报告下载:

https://www.gsma.com/mobilefordevelopment/resources/intelligent-utilities-for-all/


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