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非洲做生意新方式,你一定得知道!

2019-12-10 22:33| 发布者: Africa| 查看: 84| 评论: 0|来自: 好望观察

摘要: 今天刚看到一则不是很好的消息,非洲电商独角兽Jumia在暂停了喀麦隆和坦桑尼亚的电商运营之后,肯尼亚部门由开始裁员,多达30名员工。这消息,让人不禁为非洲传统电商的出路有些担忧。昨天和Adfrika的CEO Victor交流 ...

今天刚看到一则不是很好的消息,非洲电商独角兽Jumia在暂停了喀麦隆坦桑尼亚的电商运营之后,肯尼亚部门由开始裁员,多达30名员工。这消息,让人不禁为非洲传统电商的出路有些担忧。

昨天和Adfrika的CEO Victor交流,他是非洲数字广告及营销领域专家,原Google南部非洲商业关系总监。从他的分享中,让我感受到社交电商或许是未来非洲电商的一个方向。

Victor说:肯尼亚人的特点是,不喜欢搜索,当他要买东西的时候,他比较喜欢问自己的朋友,通常一个朋友如果不知道,他会帮忙问另外一个朋友,一个接一个,有时会多达6个朋友。为什么会出现这样的情况呢?肯尼亚人有时间啊,他们很闲的。所以如果你想买的东西,是你朋友推荐的,那么多半你就会去下单。而社交媒体就成为这种行为的一个承载。

InMobi,全球最大的移动广告网络,最近对肯尼亚,尼日利亚南非的移动媒体活动进行了研究:

社交媒体占这些市场活动的24%;

娱乐占19%;

一般信息和搜索占16%;

购物占8%。

在截至2019年,移动网络的使用增长主要归因于社交媒体,其次是在线搜索以查找产品,移动银行和支付。后一种趋势尤其明显,我们已经见证了非洲大陆金融科技领域的加速发展。

为什么是社交电商?

在非洲,传统电商(Jumia, Masoko, Takealot, Konga and VConnect)在推动电子商务的采用方面取得了重大进展,向消费者和供应商普及了电子商务可以满足的日益增长的便利需求。

而社交电商与此同时也逐渐崛起,主要是因为FB和INS的普及还有其帖子里面的图片及视频抓眼球的特性。

据Investopedia称,社交电商是“电子商务的一部分,其包括社交媒体、支持社交互动的在线媒体,以及众多买手们”。社交电商是电子商务的自然发展,在非洲大陆的这个市场里,社交媒体是重要的媒体消费渠道。在肯尼亚,2018-2019年,INS的月活用户增加了三倍。

撒哈拉以南地区,FB的月活是8000万用户。有60%的INS用户表示,他们在社交网络平台上面去找新货。30%的网购用户表示,他们会通过Facebook、Pinterest、Instagram、Twitter或Snapchat等社交媒体里的帖子指引下进行购物。

而一些电商从业者也表示,社交平台卖货效率比电子邮件还要高。

那么如何通过社交平台卖货呢?

社交平台基本上都是手机端的用户,帝亚吉欧(Diageo)等品牌正利用这一点,利用Instagram的shoppable post功能,开发从发帖到购买的平稳购物体验。“Instagrammability”指的是社交媒体用户视觉内容的构图、灯光和色彩的质量是重要的指标。

1. 帖子图片在视觉上要吸引人

想要在Instagram这样的社交网站上产生影响以增加销量的品牌必须在视觉努力,吸引用户的眼球,并鼓励用户点击查看更多信息。

2. 建立信任

信任现在是一个大问题,虽然消费者可能更习惯于在网上浏览和购买,但社交电商仍然相对较新。最近影响Facebook和其他科技平台的隐私丑闻,无助于树立人们对大型科技公司的信心。希望进入社交电子商务的品牌应该设法建立信任,创造一种在线体验,明确显示在线浏览和购买的价值。

3.优化客户体验

如果执行得好,客户体验的服务优化可以为在社交电商的品牌带来好处。在社交网站在使用聊天机器人方面,确实表现出色。

乐高在Facebook Messenger上几乎是即时回复,使用他们的礼物机器人来引导用户浏览他们庞大的产品目录,提供基于特定标准的礼物推荐。这款机器人是一项帮助缩小选择范围的强大功能,它也促进了一系列不同商品的销售。

随着撒哈拉以南非洲地区的电子商务不断发展和演变,社交商务创造了一种新的网上购物方式。这里有值得探索的机会。

作者自然,专注非洲互联网市场,传音公司移动互联网中心东非地区商务总监,负责传音付费推广业务的合作事宜。

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